금융 소비자의 권익을 보호하고 다음과 같은 행동 규범을 정하고 적극 실천할 것을 다짐합니다.
금융소비자의 합리적 판단을 위해 정확한 정보를 제공하겠습니다.
금융소비자의 권익을 침해하는 불건전한 영업행위가 발생하지 않도록 하겠습니다.
금융소비자의 소중한 개인정보를 적법하고 정당하게 활용하고 철저하게 보호하겠습니다.
금융소비자의 불편사항은 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.
금융소비자에게 불합리한 차별 없이 평등한 금융 서비스를 제공하겠습니다.
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- 01. 민원접수
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- 내부 (홈페이지, 전화, 방문, 팩스, 우편)
- 외부 (금융감독원, 소비자보호원 등)
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- 02. 사실확인
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- 사실관계 확인 / 원인 규명
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- 03. 민원처리
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- 민원인 요구사항 및 수용 / 불수용 결정
필요 시 피해보상처리
- 피해보상내용 조사 및 근거자료 수집
- 보상여부 / 보상범위 결정
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- 04. 종결
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- 처리결과 회신 및 민원 취하
민원 원인분석 및
제도개선 여부 검토
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- 01. 상품기획
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- 영업채널 및 금융소비자 의견 수렴
- 신규 상품 기획 단계
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- 02. 상품개발
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- 수익성, 적합성, 시스템 구현 가능성 등 판단
- 금융소비자보호 체크리스트 점검
- 소비자보호 부서와 사전 협의
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- 03. 판매/운영
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- 금융상품 정보를 홈페이지를 통해 제공 (프로모션)
- 신상품 판매
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- 04. 모니터링
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- 신상품 관련 고객만족도 및 민원 발생 여부 모니터링
소비자불만 의견 제시 방법
BMW 파이낸셜 서비스 코리아㈜는 고객님의 불편사항을 신속, 공정하게 처리해 드리기 위해 노력하겠습니다.
당사 고객센터 1577-5822, FAX 02-3018-1628, 고객센터 1:1문의를 통해 소비자불만 의견을 접수 하실 수 있습니다.
전자금융거래 분쟁처리
- 담당부서 : BMW파이낸셜서비스코리아㈜ 소비자보호팀
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전자금융거래 분쟁처리 책임자
- 성명 : 이승기
- 직책 : 팀장
- 전화번호 : (02) 513-3358
- 팩스 : (02) 3018-1645
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전자금융거래 분쟁처리 담당자
- 성명 : 정윤주
- 직책 : 매니저
- 전화번호 : (02) 3015-5681
- 팩스 : (02) 3018-1645
- 성명 : 김혜성
- 직책 : 매니저
- 전화번호 : (02) 3015-5728
- 팩스 : (02) 3018-1645
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